Bagaglio smarrito o danneggiato? Consigli su cosa fare.

Tra i rischi nei quali si può incorrere quando si è in viaggio il bagaglio smarrito è uno dei più frequenti. E’ veramente spiacevole scendere dall’aereo, dopo magari numerose ore di volo, trovarsi di fronte al nastro dei bagagli e non vedere arrivare la propria valigia, quando invece non si vede l’ora di uscire dall’aeroporto! Ritrovarsi senza i propri effetti personali è davvero destabilizzante.

Cosa fare in caso di bagaglio smarrito

La prima cosa da fare è sicuramente non lasciarsi prendere dallo sconforto e pensare positivamente. Successivamente è importante segnare in una lista tutto quello che vi ricordate possa essere stato messo dentro il vostro bagaglio e mettersi al più presto in coda davanti all’ufficio Lost & Found, presente in ogni aeroporto all’arrivo. E’ fondamentale avere con sé la ricevuta del bagaglio (completa di qr code) che vi è stata consegnata al momento del check in. Assicuratevi di averla con voi perché è grazie ad essa che verrà ritrovato il vostro bagaglio.

Spesso non si dà la dovuta importanza a quel talloncino che vi viene solitamente attaccato sul passaporto, sulla carta di identità o sulla carta di imbarco, senza pensare invece alla sua fondamentale rilevanza. Quel talloncino serve, infatti, sia a voi per avere traccia del codice di spedizione del bagaglio, sia per dimostrare, nel caso di eventuali controlli delle forze dell’ordine, che il bagaglio che avete ritirato è proprio il vostro.

Grazie al codice presente su di esso l’operatore dell’ufficio Lost & Found riuscirà a capire dove si trova il vostro bagaglio e, nel caso esso non sia effettivamente arrivato, vi dirà che le possibilità saranno due. O, essendo sttro in ritardo, verrà imbarcato sul prossimo volo oppure sarà stato effettivamente smarrito e dovrà iniziare quindi la procedura per lo smarrimento.

Bagaglio spedito in ritardo.

Nel caso il vostro bagaglio non sia stato caricato nel vostro stesso volo ma sia stato rintracciato, esso vi verrà spedito nelle prossime 24-48 ore o anche prima. Molto dipende dalla località in cui vi trovate e dalla frequenza dei voli per tale località.

Se vi trovate in località particolarmente remote potete arrivare ad aspettare il bagaglio anche per più giorni. Per la riconsegna, vi verrà chiesto se desiderate ritirare il bagaglio in aeroporto o preferite riceverlo gratuitamente a mezzo corriere presso un indirizzo a vostra scelta. La prima opzione chiaramente ha senso solo se vi verrà garantito che il bagaglio arriverà entro poche ore e voi sarete ancora nei paraggi, diversamente è preferibile farvelo spedire presso un indirizzo a vostra scelta.

Bagaglio smarrito.

Nel secondo caso, cioè se il vostro bagaglio purtroppo è stato smarrito, con la ricevuta che vi è stata consegnata al check in, vi verrà richiesto di compilare un modulo PIR (Property Irregularity Report), fornendo quante più indicazioni e una descrizione il più completa possibile di tale bagaglio (colore, dimensioni, forma, marchio ecc…), oltre ai vostri contatti personali. Se avete con voi la lista di cosa quel bagaglio effettivamente contiene è molto utile allegarla alla descrizione.

Fatto questo avete effettivamente dato il via alla ricerca del bagaglio smarrito e dopo circa 24/48 ore il bagaglio viene solitamente ritrovato. Come nel caso precedente, cioè quando il bagaglio è in ritardo, in caso di ritrovamento dovete decidere se ritirarlo personalmente in aeroporto o se farvelo spedire nel luogo che desiderate. Alcuni aeroporti utilizzano World Tracer, un servizio di ricerca mondiale dei bagagli che consente di ottenere informazioni sulla loro localizzazione, grazie al quale potete tenerne traccia on line.

I diritti del consumatore

Secondo quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal, le compagnie aeree devono offrire immediatamente ai propri passeggeri un kit con beni di prima necessità o dei buoni per poterli acquistare autonomamente. In questo caso è bene tenere tutte le ricevute dei pagamenti effettuati.

Risarcimento in caso di bagaglio effettivamente smarrito.

Se entro 21 giorni dalla compilazione del PIR non si ricevono notizie sul ritrovamento, il bagaglio si considera smarrito.

In questo caso è necessario inviare tutta la documentazione per l’avvio della pratica di risarcimento, secondo le modalità di seguito specificate.

Oltre che per i bagagli regolarmente registrati al check-in, il rimborso è applicabile anche nel caso in cui sia stato smarrito un bagaglio a mano, messo in stiva dalla compagnia aerea per questioni di politiche interne.

Alla compagnia aerea che ha smarrito il vostro bagaglio vanno allegati i seguenti documenti:

• il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto on line oppure l’originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
• l’originale del PIR rilasciato in aeroporto al desk Lost & Found al momento della denuncia di smarrimento;
• l’originale del talloncino di identificazione del bagaglio consegnato al momento del check in e l’eventuale ricevuta del pagamento per l’eccedenza del peso del vostro bagaglio;
• un elenco del contenuto del bagaglio nel caso di bagaglio smarrito;
• un elenco dell’eventuale contenuto mancante nel caso di bagaglio poi ritrovato;
• gli originali degli scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della merce acquistata in sostituzione dei vostri effetti personali contenuti nel bagaglio;
• indicazione delle vostre coordinate bancarie complete e dati personali come l’indirizzo di residenza, numero di telefono, indirizzo e-mail.

Nel caso in cui la vostra richiesta di risarcimento non dovesse andare a buon fine, ci si può rivolgere al giudice di pace o a una delle tante agenzie online che si occupano di far valere e rispettare i diritti dei passeggeri.

Assicurazione bagaglio

Per evitare di avere problemi di mancato risarcimento, in caso di smarrimento del bagaglio da parte della compagnia aerea con cui volerete (cosa rara ma non impossibile), vi consigliamo di stipulare un’assicurazione sul vostro bagaglio da stiva che vi coprirà in caso di furto, smarrimento o danneggiamento. In questo caso, appena avete la certezza che il vostro bagaglio è stato smarrito rivolgetevi subito alla vostra compagnia assicurativa.

ultimo aggiornamento 25.08.2023