¿Equipaje perdido o dañado? Consejos sobre qué hacer

Entre los riesgos que se pueden correr al viajar, la pérdida de equipaje es uno de los más frecuentes. Es muy desagradable bajar del avión, tal vez después de varias horas de vuelo, encontrarse delante de la cinta transportadora de equipajes y no ver llegar tu maleta, ¡cuando ya estás deseando salir del aeropuerto! Encontrarse sin las propias pertenencias es algo verdaderamente desconcertante.

Qué hacer en caso de pérdida de equipaje

Lo primero que hay que hacer es, sin duda, no desanimarse y pensar en positivo. Después, es importante hacer una lista de todo lo que recuerdes que pueda haber dentro de tu equipaje y ponerte en cola lo antes posible delante de la oficina de objetos perdidos, presente a la llegada en todos los aeropuertos. Es esencial que lleves contigo el resguardo de equipaje (con el código QR) que te han entregado en el mostrador de facturación. Asegúrate de tenerlo contigo porque gracias a él se encontrará tu equipaje.

A menudo no se le da la importancia debida a esa pequeña etiqueta que suele ir pegada al pasaporte, al carné de identidad o a la tarjeta de embarque, sin pensar en su relevancia fundamental. De hecho, esa pegatina sirve tanto para tener constancia del número de seguimiento de su equipaje como para demostrar, en caso de control policial, que el equipaje que has recogido es efectivamente tuyo.

Gracias al código que figura en ella, el operador de objetos perdidos podrá averiguar dónde está tu equipaje y, si en efecto no hubiera llegado, te dirá que hay dos posibilidades. O bien se ha retrasado y lo embarcarán en el siguiente vuelo, o bien se ha perdido realmente y habrá que iniciar el procedimiento de objetos perdidos.

Equipaje retrasado.

En caso de que tu equipaje no haya sido embarcado en tu propio vuelo pero haya sido localizado, te será enviado en las próximas 24-48 horas o incluso antes. Depende mucho del lugar en que te encuentres y de la frecuencia de los vuelos a ese lugar.

Si estás en una localidad especialmente alejada, es posible que tengas que esperar varios días para recibir tu equipaje. Para la entrega del equipaje, te preguntará si quieres recogerlo en el aeropuerto o si prefieres que te lo entreguen gratuitamente por mensajero en la dirección que elijas. Está claro que la primera opción sólo tiene sentido si tienes la seguridad de que tu equipaje llegará en pocas horas y tú aún estarás por allí; de lo contrario, es preferible que te lo envíen a una dirección de tu elección.

Equipaje perdido.

En el segundo caso, es decir, si lamentablemente tu equipaje se ha extraviado, se te pedirá que rellenes un formulario PIR (Property Irregularity Report) con el recibo que te han entregado en el mostrador de facturación, facilitando toda la información y una descripción lo más completa posible de dicho equipaje (color, tamaño, forma, marca, etc.), así como tus datos personales de contacto. Si llevas contigo una lista de lo que realmente contiene ese equipaje, resultará muy útil adjuntarla a la descripción.

Una vez hecho esto, ya habrás iniciado la búsqueda del equipaje perdido y al cabo de unas 24/48 horas se suele encontrar el equipaje. Como en el caso anterior, es decir, cuando el equipaje se retrasa, en el supuesto de que se encuentre hay que decidir si recogerlo personalmente en el aeropuerto o hacer que lo envíen al lugar que elijas. Algunos aeropuertos utilizan World Tracer, un servicio mundial de localización de equipajes que te permite obtener información sobre su ubicación, gracias al cual puedes hacer su seguimiento en línea.

Derechos del consumidor

Según las disposiciones del Convenio de Montreal, las compañías aéreas deben ofrecer inmediatamente a sus pasajeros un kit con artículos de primera necesidad o vales para que los compren por sí mismos. En este caso, es recomendable guardar todos los recibos de los pagos realizados.

Indemnización en caso de pérdida efectiva del equipaje.

Si en los 21 días siguientes a la cumplimentación del formulario PIR no se tienen noticias del hallazgo, el equipaje se considera perdido. En este caso, es necesario enviar toda la documentación para el inicio de la reclamación de indemnización, tal como se especifica a continuación. Además del equipaje debidamente facturado, la indemnización también es aplicable en caso de pérdida de equipaje de mano, depositado en la bodega por la compañía aérea por razones de política interna. Deberá adjuntar los siguientes documentos a la compañía aérea que le haya extraviado el equipaje:

el código de reserva del vuelo en caso de compra en línea o bien el recibo original en caso de billete en papel;
el original del formulario PIR expedido en el aeropuerto en el mostrador de objetos perdidos al notificar la pérdida;
el original de la etiqueta de identificación del equipaje que se te ha entregado al facturar y el recibo, en su caso, del pago por el exceso de peso de tu equipaje;
una lista del contenido del equipaje en caso de pérdida;
una lista del contenido que falte en el caso de equipaje que se haya encontrado posteriormente;
los originales de los recibos y/o comprobantes fiscales que demuestren el tipo de bienes adquiridos en sustitución de tus efectos personales contenidos en el equipaje;
indicación de todos tus datos bancarios y personales, como tu domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

En caso de que tu reclamación no tenga éxito, puedes acudir al Juzgado de Paz o a una de las muchas agencias online que se ocupan de defender y hacer cumplir los derechos de los pasajeros.

Seguro de equipaje

Para evitar problemas de indemnización en caso de pérdida de tu equipaje por la compañía aérea con la que vuelas ( algo poco frecuente pero no imposible), te aconsejamos que contrates un seguro para tu equipaje facturado en bodega que te cubra en caso de robo, pérdida o deterioro. En este caso, en cuanto estés seguro de que tu equipaje se ha perdido, ponte inmediatamente en contacto con tu compañía de seguros.

última actualización 25.08.2023